Компанията Avis Budget Group обяви важен технологичен етап в развитието на услугите за автомобили под наем – над 100 000 свързани автомобила вече са част от глобалния ѝ автопарк. Новината показва как дигитализацията постепенно променя традиционния модел за наем на автомобили и поставя нови стандарти за удобство, ефективност и управление на автопаркове.
Свързаните автомобили използват вградени телематични системи и постоянна интернет връзка, чрез които компанията може да следи състоянието на автомобила в реално време, а клиентите да управляват голяма част от процеса директно през мобилно приложение.
Какво могат клиентите?
Чрез мобилното приложение на Avis клиентите получават достъп до редица функции, които досега изискваха посещение на гише или контакт със служител:
- отключване и заключване на автомобила чрез смартфон;
- локализиране на автомобила на паркинг;
- удължаване на наема дистанционно;
- смяна или ъпгрейд на автомобила в реално време;
- по-бързо връщане на автомобила;
- достъп до информация за предишни наеми и фактури.
Според компанията използването на мобилното приложение е надхвърлило 1,5 милиона транзакции, а удовлетвореността на клиентите е нараснала с около 20%.
Ползи за компаниите за коли под наем
Освен по-добро клиентско изживяване, свързаните автомобили носят и сериозни оперативни предимства за рент-а-кар компаниите.
Телематичните системи позволяват:
- автоматично следене на пробега;
- мониторинг на нивото на горивото;
- известия за техническо обслужване;
- по-прецизно управление на наличните автомобили;
- по-бърза подготовка на автомобилите за следващ клиент.
Това намалява времето за обслужване и оптимизира разходите по поддръжка и логистика.
Данните от автомобилите помагат и на градовете
Интересен аспект от проекта е използването на анонимизирани данни от автомобилите за нуждите на т.нар. „умни градове“. Информацията може да помогне за:
- анализ на трафика;
- откриване на лоши участъци по пътищата;
- следене на натовареността на инфраструктурата;
- по-добро градско планиране.
Компанията вече работи по подобни инициативи в Kansas City, където данните от автомобилите могат да се използват за сигнализиране на проблеми като дупки по пътната настилка.
Накъде върви индустрията?
Свързаните автомобили се превръщат в ключова тенденция при компаниите за коли под наем. Освен Avis, производители като Ford Motor Company, Toyota Motor Corporation и Stellantis вече работят активно с рент-а-кар оператори за интеграция на телематични технологии.
Очакванията са в следващите години повечето автомобили под наем да бъдат напълно свързани, което ще позволи още по-автоматизирано обслужване, дистанционна диагностика и персонализирани услуги за клиентите.
За компаниите това означава по-ниски разходи и по-добър контрол върху автопарка, а за клиентите – по-бърз, удобен и дигитален процес при наемането на автомобил.
